Tecnología / 21-01-2012

Los argentinos eligen a las redes sociales para comprar

Cuatro de cada diez internautas se vinculan con las empresas a través de Facebook y Twitter para acceder a novedades y promociones. Los consumidores digitales tienen, en promedio, Cinco “amigos-marca”.

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Los argentinos eligen a las redes sociales para comprar

Si se manejan con criterio, Facebook y Twitter pueden ser terreno fértil para las marcas. Así podría resumirse una de las conclusiones de Digital Life 2011, una investigación de la consultora TNS Argentina. Según ese trabajo, un 40 % de los usuarios argentinos de internet admitió haberse vinculado con alguna firma a través de las redes sociales. Un 33 % de ellos las calificó como buenos lugares para comprar.

Los encuestados, 906 hombres y mujeres de entre 16 y 65 años, tienen, en promedio, 288 amigos en las redes, de los cuales cinco son "amigos-marca". Muchas empresas locales ya tomaron nota de este fenómeno y un 28% de las medianas y grandes ya tiene espacios en Facebook y Twitter, según la consultora Grant Thornton.

Sin embargo, el análisis volcado en Digital Life 2011 también encendió una luz amarilla: un 44 % de los participantes declaró que no quiere ser molestado con mensajes inoportunos. "Las marcas que no entienden lo que quiere el consumidor online inundan de basura el mundo digital. Solo las empresas que logren crear contenidos relevantes podrán aprovechar las redes sociales y superar la barrera de la intrusividad", explicó Ignacio Racca, de TNS Argentina.

Gustavo Faigenbaum, de Tap, una firma especializada en consultoría tecnológica, cree que "los objetivos de usuarios y empresas no siempre coinciden". "Solo van a tolerar ocasionales mensajes de las marcas si les damos incentivos", aseguró.

La mayoría de las compañías inician su camino generando aplicaciones, juegos y concursos con la intención de decirle al público "queremos comunicarnos". En una segunda etapa, algunas firmas comienzan a enviar promociones y apuntan a vender.

Otras se esfuerzan por moldear un vínculo a largo plazo. "Todos nuestros artículos están presentes en las redes sociales. A través de ellas ofrecemos información exclusiva, adelantamos las publicidades y presentamos los nuevos productos antes que en los medios de comunicación más tradicionales", explicó Ricardo Fernández, vicepresidente de Marketing de Cervecería y Maltería Quilmes.

En tanto, María Zavalski, gerente del Canal Online de Movistar, afirmó que los usuarios de Facebook y Twitter conversan acerca de las marcas, incluso cuando ellas no tienen presencia en las redes. "Nosotros decidimos participar y estar atentos a lo que se dice sobre nuestros servicios. Queremos solucionar problemas", señaló Zavalski.

En este sentido, Movistar sigue la estrategia de todas las marcas del grupo Telefónica, que tiene un perfil muy activo en internet. "A través de las principales redes sociales, nuestros clientes pueden hacer los mismos trámites que en nuestros centros de atención por teléfono.No se los deriva, sino que se les resuelven las consultas directamente", recalcó la ejecutiva.

Matías Dutto y Juan Pablo Sueiro, de Social Snack, firma que diseña campañas de comunicación digitales, clasificaron a los usuarios de las redes sociales según su relación con las marcas. Señalaron que hay cazadores de oportunidades (quienes buscan ofertas), aspiracionales (quienes quieren que los atributos de los productos se asocien a su identidad), auténticos fans (entusiastas espontáneos), comprometidos (quienes se asocian con causas que proponen las compañías) y justicieros (quienes tuvieron una mala experiencia y quieren difundirla).

Fuente: La Razón